在“万物皆可网购”的时代，越来越多的消费者选择在网上购买家具，享受便捷的购物体验和丰富的产品选择。然而，网购家具所带来的问题也更为复杂和多样，取货地的最后一公里和售后安装等问题，成了消费者投诉的热点。也因此售后服务的保障也成了消费者选购家具的重要依据，这给家具电商提出了更多的挑战。为了解决售后安装及相关服务问题，不少家具商家借助诸如奇兵到家这类权威媒体认可的全国售后服务平台，以满足消费对安装服务的高质量要求。
据中消协发布的第三季度受理投诉情况数据显示，家具类投诉量为9716件，同比增长41.12%，投诉量在商品细分领域中排名第八。家具产品的质量和售后服务问题最为突出，安装问题无疑是网购家具的一大“痛点”。为避免麻烦，消费者在购买家具时更倾向于选择那些有完善售前和售后服务的家具品牌。完善的售后服务不仅可以在遇到问题时尽量避免扯皮现象，还能快速给出解决方案，保障消费者的权益。因此，售后服务的专业度在一定程度上体现了家具品牌的可靠度和市场竞争力。
为了应对网购家具市场的挑战，考虑到自建售后团队难以实现，专业的服务平台成了家具电商完善售后服务的最佳选择。这些平台通过大数据整合优质的师傅质量，为消费者提供专业、高效的安装服务，从而解决了消费者在安装过程中遇到的各种问题，也为家具商家避免了诸多售后纠纷，降低了产品的投诉率和退货率。例如，奇兵到家通过大数据严格筛选出一批具有专业资质认证的师傅，为家居市场提供了标准化、规范化的服务，不少家具电商通过平台快速匹配专业师傅上门服务，不仅提升了售后服务质量，还收获良好的口碑。
要降低投诉和退货，不仅仅是提供上门安装服务这么简单，更重要的是提供高效、靠谱的专业服务，因此家具商家往往会选择服务覆盖全国、服务好、评价高、有售后保障的平台。例如获得36氪WISE2024商业之王年度最具商业价值企业的奇兵到家，平台300万+师傅覆盖全国99.5%区域到乡镇，能有效解决家居售后安装、维修、测量、配送等最后一公里的难题，以高效的上门服务，实现销售与服务的无缝衔接。这一服务网络的建立，不仅为家居商家解决了异地服务的难题，更为他们打开了全国市场的大门，能够放心地将产品销往全国各地，也因此赢得140万商家信赖，拥有99.55%好评率的奇兵到家，成了诸多家居电商认可与选择的专业售后平台。
网购家具虽然带来了便捷和丰富的选择，但也面临着诸多挑战。只有不断提升售后服务质量，解决安装等痛点问题，家具电商才能赢得消费者的信任和支持，提升市场竞争力，获得长久的发展。因此，想要完善售后服务能力，赢得消费者的青睐，8年老平台，权威媒体认可的平台，更快的响应，更好的服务，快速找到师傅，就用奇兵到家。
